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加强精神文明建设 构建和谐平安小区

作者:彭官武日期:2013年12月26日 15:05

 

 

在我市文明创建中,我公司在上级的正确领导和大力支持下,始终贯彻以人为本的精神,坚持“集中优势项目、打造精英团队、学习贴心管家、树立物业品牌”的工作指导方针,牢固树立品牌意识和协调发展观念,以树立联谊物业品牌形象为目标,在实施全方位的服务过程中,不断吸取优秀物业管理的先进经验,逐步探索出一套适合自身发展的物业管理模式。通过全体员工的共同努力,公司在文明建设方面取得了一定成绩。现将有关情况汇报如下:

一、加强组织领导,确保文明创建取得实效

单位性质和行业特点要求我们必须要以精神文明建设作为发展的助推器。经营服务工作是我们的中心任务,我们必须依靠自身力量在市场竞争中求生存、谋发展。随着市场经济的不断发展,竞争日益激烈,公司领导通过深入的思考,在不断的学习、实践和总结过程中,清醒认识到当今的市场竞争环境中,竞争者之间的外在差距越来越小,要想在激烈的竞争中生存发展,仅仅依靠物质和经济的手段已经难以实现,必须比拼内在实力,而增强内在实力必须依靠发自职工内心的积极性和创造性。而创建文明城市活动正是提升企业整体管理水平和竞争实力,提高企业经济效益的有效途径。同时我们也认识到创建文明城市活动是一项复杂的系统工程,必须依靠强有力的制度保障,有组织有计划地来推进,才能收到实际效果。为此,公司按照上级要求,联系我公司实际,采取有效措施,把创建文明城市列入年度主要工作部署,并成立了精神文明建设领导小组,总经理亲自担任组长,明确了指导思想、总体目标、建设内容和要求。对照创建目标、标准和责任,细化分解,把责任落实到人,形成一级抓一级,层层抓落实的工作机制。

二、广泛宣传发动,营造文明创建氛围

为了深化干部职工对创建工作的主体意识,自觉投身到创建活动中去,结合工作实际,以物业环境不断改善和业主的满意度为标准,精心打造管理形象,营造了良好的创建氛围。利用各种会议,广泛宣传创建文明单位的重要意义,提高广大职工对创建文明城市重要性的认识。使广大职工认识到,创建精神文明与自己的工作生活息息相关,有利于改善自己的工作生活条件;认识到创建文明城市是贯彻落实科学发展观的需要,是树立管理新形象的需要,从而促使职工自觉把建设文明单位与履行工作职责结合起来,为开展创建活动奠定了坚实的思想基础。与此同时,充分调动员工的积极性和参与意识,落实各级创文工作的要求和部署,全力做好创文明城市工作,在社区营造了创文明社区的良好氛围,确实增强了创文明工作的责任感和使命感。

三、 提升服务水平,对外树立文明形象

作为一个企业特别是服务型企业,我公司充分认识到优质服务的重要性。公司本着“让业主满意、让业主感动,提供超越业主期待服务的、一流的专业化物管企业”的质量方针,坚持“贴近实际、贴近市场、贴近业主”的原则,在各部门积极开展规范化服务,通过严格服务制度等方式,有效提高了服务质量,并且在服务上大力进行改革创新,用与时俱进的创新精神统领发展全局。

围绕公司的中心任务,精神文明建设要营造氛围、打造品牌、塑造形象。营造气氛,就是通过载体建设和教育活动,营造文明创建的氛围,营造员工建功立业、无私奉献的氛围,营造爱岗敬业、追求人生价值的氛围;打造品牌,通过文明创建建设,实实在在地提高员工的素质和服务水平,打造业主信用实践的品牌,打造企业的文化品牌;通过"服务之星评比、互评"和"葡萄记分法的"开展,推动公司改革创新,促进文明建设发展,员工精神面貌、服务态度、工作效率发生了明显变化,过去大家只满足于领导交代的任务,做事情只安于表面处理,而现在大家工作的积极性、主动性明显增强了,干工作能够设身处地为业主着想,近两年来经营项目中没有发生任何安全责任事故,树立了联谊企业形象。

四、加强队伍建设,夯实文明创建基础

按照创文明城市的标准和条件,针对职工队伍的精神需求和特点,针对业主的服务要求,夯实创建基础,拓宽创建渠道,使创建工作充满生机和活力。

第一、加强道德建设。深入开展世界观、人生观、价值观、社会道德、职业道德、家庭美德等教育;利用重大节日纪念活动宣传社会主义道德思想,开展道德实践活动。培养员工良好的职业道德,树立明理诚信、遵纪守法、奉献社会的良好风气。

第二、营造文化氛围。公司从员工的实际生活和工作特点出发,逐步完善企业文化娱乐设施。为丰富员知识,积极开展读书活动,购买各种类型的书籍供大家阅览。为进一步丰富业主业余文化生活,在公司的领导下每年都组织四次以上羽毛球、兵乓球、跳绳、双人绑腿跑、瞎子击鼓等一系列集娱乐和健身于一体的活动,既丰富了业主的业余文化生活,又加强了企业的凝聚力和团队精神。此外还组织职工到深圳等物业公司参观学习,开拓视野,更好的服务业主。与此同时还请电影放影队进社区进行电影宣传,公司每年都要举办创文明建设知识抢答赛,出资近万元,制作精神文明、科普知识、健康教育、消防知识、法律法规知识等宣传栏,并定期更换版面图文,图文清晰易懂,由公司编写的“创文明建设,建和谐家园一书”,受到市区物业办的高度赞扬,并在天元区物业行业中经验介绍,公司希望能够通过此类活动为员工和业主创造良好的活动空间,营造一种健康向上的文化氛围。

      第三、完善服务设施。联谊物业公司作为物业服务行业,优质服务是精神文明建设的重中之重。围绕优质服务,公司一是加强硬件建设,在公司增设意见箱,以便及时了解业主需求和建议。二是每年要开展两次以上业主问卷调查,满意率都在95%以上,三是按优秀和星级服务标准对服务内容、物业费用进行公示,接受业主监督。四是环境建设。公司充分利用板报、简报等形式,进行服务示范教育和宣传。在服务实践中,开展丰富多彩的便民服务活动,如在小区门口有推车、雨伞,管理处设有信息查询台、针线包、药品等,分别设立的失物登记、招领窗口,给广大业主提供了极大方便,一定程度上树立了公司“业主至上”的良好信誉,使物业公司的优质服务具有鲜明的个性化。

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