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五一三天,你来万博珑享受服务了吗?

作者:唐林娜日期:2015年5月5日 17:50

五一三天,是商家开启“促销大战”的绝佳三天,而万博珑·石峰建材市场(简称万博珑)在这三天除开展促销活动外,更将工作的重心放在了服务上。

“超级服务节”感恩老顾客

邱女士家住北区某小区,她报名参加了万博珑的“超级服务节”,她将享受到万博珑提供给老客户的免费服务。

一位工作人员告诉笔者,报名参加“超级服务节”的老顾客众多,五一假期结束后,市场将会安排专业的工作人员上门为他们提供免费的油烟机清洗或木地板保养服务。

“全民目击”万博珑售后服务誓师大会

5月1上午十点,万博珑统一售后服务车整齐地排列在市场主干道,售后服务团队成员身着统一服装,齐聚市场后舞台,参加售后服务誓师大会,众多前来购物的消费者见证了这一时刻。

在誓师大会上,万博珑的安装售后服务人员对安装售后服务的规范、标准及要求做出了庄严的承诺,在今后为消费者的服务过程中,他们将严格遵照承诺为消费者提供服务,也随时接受广大消费者的监督。

统一售后,万博珑服务推陈出新

为了完善售后服务,让广大消费者更加受益,万博珑制定了《安装售后人员服务标准》:要求安装售后人员不仅要具备专业素养,更要有服务意识。在服务过程中,要始终将消费者的利益摆在首位,保障消费者的财产安全,另外,在服务过程中,强买强卖的行为也是该标准明文禁止的。

此外,万博珑还制定了《安装售后人员管理办法》,客服部将定期对消费者进行电话回访,把消费者的满意度作为考核市场安装售后人员的重要标准。“我们这样做的目的是为了规范安装售后人员的管理,提高安装售后人员的工作积极性及增强他们的服务意识。”万博珑客服部的一位工作人员告诉笔者。

 

2015年是万博珑落实“诚信服务年”计划的第一年,在今后的日子里,万博珑将总结经验,不断完善服务,推陈出新,将“诚信服务”落实到活动及日常经营服务管理的方方面面,让消费者真正受益、舒心、放心。

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